DHL Express, son teslimat sürecinde operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen uygulaması DHL SwipBox‘ı Türkiye’de kullanıma açtı.

Halihazırda 42 ülkede kullanılan DHL SwipBox, evde kurye bekleme zorunluluğunu ortadan kaldıran akıllı bir dolap sistemi. Türkiye’de ilk etapta Aytemiz iş birliğiyle başlayan uygulama, İstanbul’da şahıs gönderilerinin ve ikinci gün dağıtıma çıkma oranlarının yüksek olduğu Esenyurt ile Kozyatağı’ndaki petrol istasyonlarına yerleştirildi.

DHL SwipBox nedir? 

DHL SwipBox üzerinde farklı büyüklükte gönderilere uygun kilitli bölmeler yer alıyor. Müşteriler, kuryenin dağıtımı için evde beklemek ya da mesai saatleri içinde servis noktasına gitmek zorunda kalmadan gönderisini 7/24 kendisine yakın bir DHL SwipBox’tan teslim alabiliyor. Sistem, DHL Express’in On Demand Delivery (ODD) hizmetiyle entegre olarak çalışıyor. Müşteri satın alma yaptığı e-ticaret sitesi ODD kullanıcısı ise teslimat seçeneğini DHL SwipBox olarak belirleyebiliyor.

Diğer durumlarda ise müşteri hizmetlerini arayarak gerekli yönlendirmeyi yapabiliyor. Ayrıca iki gün üst üste evde bulunamayan müşterilerin gönderileri otomatik olarak yakındaki DHL SwipBox’a yönlendiriliyor ve gönderi sahibine bilgi veriliyor. Kişiler kendilerine SMS olarak gelen kodu ve isimlerini girdikten sonra ekran üzerinde imza atarak ilgili kutuyu açıyor ve gönderilerini alıyor.

DHL Express’in hizmetine benzer bir servisin Hepsiburada tarafından “Kargom Burada” adıyla yapıldığını da hatırlatalım. Ancak Hepsiburada’nın hizmetinde kullanıcılar, Kanyon, Zorlu Center, Akasya ve Akmerkez gibi alışveriş merkezlerindeki Easy Point teslimat noktalarından cumartesi ve pazar günleri dahil haftanın her günü “Kargom Burada” hizmetini alabiliyorlar. Fakat AVM kapandığı zaman bu ürünleri almak mümkün olmuyor. DHL Express ise hizmet noktası olarak 7/24 açık olan benzin istasyonlarını seçtiği için ürünlerin istenilen her saatte alınabilmesini sağlıyor. 


Source link